• Os meus dados na Vodafone podem estar comprometidos? O que pode explicar este ataque?

Vários clientes da Vodafone notaram, durante a manhã desta quarta-feira, o aparecimento de números desconhecidos associados a um contacto com o nome Vodafone que surgiu na lista telefónica. A empresa vem esclarecer: os números são oficiais e associados a campanhas de marketing, não havendo qualquer ligação ao ciberataque de segunda-feira, que afectou os serviços da empresa.

Os relatos surgiram nas redes sociais. Vários utilizadores partilharam screenshots onde se viam vários números associados a um único contacto: Vodafone. De acordo com estes utilizadores, apareceram sem qualquer acção da sua parte.

Contactada pelo PÚBLICO, fonte oficial da Vodafone esclarece que os números “pertencem todos à Vodafone”. “Decorrem de uma funcionalidade da APP My Vodafone, já existente, que permite ao cliente identificar a origem do número chamador associado a campanhas de marketing”, explicam ainda. O objectivo é que os contactos efectuados pela operadora surgissem no chamador dos telefones devidamente identificados.

“Caso os clientes não pretendam identificar o número chamador como Vodafone, podem apagar este contacto do telefone”, afirma ainda a empresa.

“A disponibilização destes contactos, ao abrigo desta funcionalidade, não está relacionada com o ciberataque” de segunda-feira.

Rede por estabilizar

Pelas 18h30 desta quarta-feira, a Vodafone informou, em comunicado, que “a prioridade do dia” tem sido a “estabilização da sua rede e a recuperação do serviço de voz fixa, que tem relevância para todos os clientes, mas em especial para os clientes empresariais. Desde a hora de almoço que iniciámos de forma gradual o restabelecimento deste serviço, o qual tem vindo sustentadamente a ganhar estabilidade.”

“Foi igualmente possível restabelecer alguns canais de comunicação” com o serviço de apoio a clientes, apesar de ainda haver “constrangimentos”. “O restabelecimento dos canais digitais, designadamente através da app My Vodafone, está a ser outra área de actuação prioritária, com resultados já alcançados mas ainda sem acessibilidade total.”

Continua também o “processo de sustentabilidade da prestação do serviço de dados móveis sobre a rede 4G, que tem estado a evoluir favoravelmente”.

Embora o serviço de televisão da Vodafone “não tenha sido directamente impactado pelo ciberataque, alguns clientes viram o seu serviço comprometido durante o dia de hoje, devido aos trabalhos em curso e a interligações entre sistemas, estando neste momento em fase final de resolução, com um número já bastante residual de clientes afectados”.

Na noite de segunda-feira, os serviços da Vodafone registaram falhas: apenas o serviço de Internet fixa escapou ao ataque. O serviço de televisão, telecomunicações móveis e dados móveis estiveram indisponíveis durante a noite de segunda-feira e o dia de terça-feira numa grande parte do país.

A falha foi atribuída a um ciberataque – um “acto criminoso”, nas palavras do presidente executivo da Vodafone Portugal, Mário Vaz.

O ataque afectou clientes privados e vários serviços. Entre eles, as corporações de bombeiros e o INEM, com as comunicações de emergência a serem asseguradas pela rede SIRESP, ou a rede Multibanco.

Notícia actualizada às 18h43 com um novo ponto de situação feito pela Vodafone