Sou farmacêutica há cerca de 20 anos, mas também sou mãe de uma criança de 12 anos, mulher de um marido com um glioblastoma grau IV (tumor cerebral), e filha de um pai de 68 anos que saiu do Hospital de Santa Maria a 6 de Janeiro deste ano, com uma encefalite herpética, já com a epidemia por covid-19 a escalar a Europa.

A mensagem que pretendo transmitir com esta introdução é a de que somos profissionais de saúde, mas também somos pessoas como todos, com família também. E devemos, entre todos, cidadãos do mundo, dar o nosso maior contributo para combatermos este vírus. Por isso, se vos é pedido para ficarem em casa, fiquem, por favor, entendam esta necessidade, para que os profissionais de saúde consigam ajudar e responder, sem atingirem o limite, sem os serviços terem que fechar por já não ser humanamente possível aguentar.

O que faço com toda esta situação familiar? Deixo-os a todos em casa, para poder continuar a garantir o normal funcionamento da farmácia e assumir, em pleno, aquilo que mais me preenche profissionalmente, ser farmacêutica comunitária, estar na primeira linha de contacto e de prevenção dos problemas de saúde dos utentes, ajudá-los, sobretudo em momentos como este, em que a Humanidade está em perigo por um vírus que não se vê, mas pode matar, e é isto que a população tem que perceber quando se lhes pede para ficar em casa. Não se vê o coronavírus, mas mata!

Todos os profissionais de saúde são chamados a ter uma entrega total, muito além do normal. E se a estão a ter!... E rezo e tento tomar todas as medidas preventivas para não levar o vírus para casa, para junto dos meus que fazem parte dos grupos de risco.

Desde o final de Janeiro começámos a reforçar os stocks na farmácia de medicamentos e dos produtos mais procurados para esta pandemia, máscaras, álcool a 70%, álcool-gel, luvas. Tivemos um barómetro que nos ajudou: a comunidade de comerciantes chineses em Alvalade [Lisboa], que nos foi alertando para o que estava para chegar, comprando caixas e caixas de máscaras, que atualmente já só vendemos à unidade.

A corrida às farmácias começou no final de Fevereiro, sobretudo a seguir ao Carnaval, quando o vírus começou a matar aqui ao lado, em Itália. Permitam-me esclarecer que as máscaras cirúrgicas e autofiltrantes estão a chegar efetivamente mais caras, sobretudo as máscaras FFP2, mais conhecidas como ‘bico-de-pato’. Vêm dos laboratórios e distribuidores bastante mais caras e, portanto, a farmácia é forçada a acompanhar esse aumento. E esta situação também se verifica no álcool-gel. Mas a ética profissional da maioria dos profissionais da nossa classe sobrepõe-se às questões comerciais. Na farmácia que dirijo, os preços praticados são os normais. Há dias, vendi uma caixa de luvas e, mais tarde, veio uma senhora dizer-me: “Ó dra. Sílvia, a caixa de luvas que vendeu a um senhor que estava na fila, ele está agora a vender ao pé do mercado a 1,50€ o par...”

Trabalho cerca de 12 horas por dia, apesar de o horário da farmácia ser das 9h às 19h. Nestas duas semanas que passaram, já em atendimento à porta fechada, não conseguimos despachar a fila de utentes antes das 20h. Depois, é preciso ficar até às 22h para tudo o resto: encomendas diárias de medicamentos, avaliar os stocks e reforçá-los e, muitas vezes, tratar as encomendas feitas por telefone ou e-mail, fazer entregas ao domicílio.

É uma entrega total de toda a equipa aos utentes, a maioria idosos, portanto, uma população de risco para esta pandemia, e muitos deles sem apoio familiar. Para eles, a farmácia é o porto seguro, uma ajuda a muitos níveis! As pessoas estão muito assustadas, sozinhas. É uma loucura de telefonemas, de mensagens nos telemóveis, de e-mails a pedirem medicamentos e outros produtos. Temos dez folhas de encomendas entre máscaras, álcool e álcool-gel, e temos vindo a responder a conta-gotas, para tentar chegar a todos.

Na farmácia elaborámos um conjunto de regras internas e de informação para o utente, de forma a agirmos em conformidade com medidas de proteção para todos. A 12 de Março, colocámos um papel no exterior com a informação de que a partir de dia 14 iríamos começar a atender pelo postigo, de porta fechada (mesmo antes da recomendação da DGS). Toda a equipa passou a atender de luvas, atualmente já de máscara. Borrifamos o postigo com desinfetante entre atendimentos, os terminais de pagamento, as luvas (que trocamos com regularidade), os balcões. Puxadores das portas, gavetas, chão, tudo é desinfetado várias vezes ao dia. Também elaborámos um boletim informativo que está afixado no interior e exterior da farmácia, e que está na nossa página no Facebook. E, em cada atendimento, tentamos informar todos os utentes, de forma a ficarem esclarecidos sobre o que é a infeção por coronavírus e como nos devemos proteger. Queremos que fiquem seguros, calmos e percebam a importância de se capacitarem como agentes ativos para resolver esta pandemia.