O PÚBLICO é o primeiro jornal português a lançar um modelo de gestão de comentários centrado na comunidade: serão os leitores a rejeitar ou a aprovar comentários dos próprios leitores. Esta é a grande novidade no novo site: a participação dos leitores na gestão dos comentários, que continuam a ser moderados antes de serem publicados.

O modelo assenta num sistema de reputação que dá ou retira pontos a cada leitor de acordo com a qualidade da sua participação (por exemplo, um leitor que participa na aprovação de comentários ganha pontos, mas perde se aprovar um comentário insultuoso ou que viola os critérios de publicação).

Todos os leitores registados terão uma página pessoal, com o historial da sua participação e a possibilidade de partilhar contacto, fotografia, hiperligações (links) para páginas pessoais, blogues e redes sociais (pode optar por não o fazer), com a restante comunidade (é nesta página que também tem acesso aos artigos escolhidos para ler mais tarde).

O debate no PÚBLICO é reforçado com o novo site. Os leitores passam a ter participação mais activa e o sentimento de comunidade é fortalecido, fazendo com que os leitores interajam com o jornal e os jornalistas, e também entre eles.

O PÚBLICO escolhe diariamente um comentário (ou mais) para destacar na página principal do site e em todas as páginas de secção. A actualidade, a excepcionalidade da opinião e a educação dos contributos dos leitores são critérios para esta escolha.

Conceito

O renovado conceito de comunidade do PÚBLICO assenta em três ideias:

1. Reputação do leitor

   O leitor interage com o PÚBLICO de muitas e diferentes maneiras. Não é autor de comentários isolados. Tem uma história, que é valorizada consoante tenha ou não contribuído para um debate saudável, informado e cordial no site. E essa reputação é tida em conta quando participa na moderação de comentários e inquéritos de outros leitores.

2. Papel do PÚBLICO

   Os leitores do PÚBLICO devem poder moderar os outros leitores, desde que disponham das ferramentas certas. A comunidade deve ser auto-suficiente no que diz respeito à qualidade e à relevância dessas participações. A acção do PÚBLICO deve limitar-se a determinar as regras a cumprir e a intervir apenas quando necessário.

3. Interacção alargada

   Os comentários devem ser usados para esclarecer outros leitores sobre a actualidade ou criticar a abordagem noticiosa, recorrendo à linguagem clara e concisa. Mas não devem ser a única forma de interacção. Para uma leitura mais directa e objectiva da opinião da comunidade, os inquéritos passam a ser entendidos como uma “extensão natural” dos artigos, onde os leitores podem votar e argumentar.

Como o sistema de reputação se baseia numa avaliação qualitativa (feita pela comunidade sobre a participação de cada um dos leitores), o modelo aplicado à comunidade de leitores do PÚBLICO será alvo de observação constante por parte dos responsáveis editoriais do jornal e melhorada regularmente. O principal objectivo é construir um espaço de debate respeitado por todos.

Comentários

Os comentários no PÚBLICO deixaram de ser publicados automaticamente a 5 de Março de 2011. Os contributos dos leitores estão sujeitos a aprovação desde essa data. A moderação pertenceu a uma equipa de editores de comentários do PÚBLICO durante ano e meio e, a 22 de Novembro de 2012, passa a ser desempenhada pelos próprios leitores.

Escrever comentários – com o limite máximo de 800 caracteres – é possível por regra em todos os artigos. No entanto, quando o conteúdo é extremamente sensível, o PÚBLICO reserva a opção de impedir que determinado artigo seja comentado. Independentemente dessa acção, a possibilidade de comentar um artigo acaba 30 dias após a publicação desse artigo, para evitar interpelações que, pelo tempo passado, podem ficar sem resposta de outros leitores visados.

Critérios de publicação

Os comentários só devem ser publicados se estiverem de acordo com os seguintes critérios. Se violarem algum destes pontos, devem ser reprovados, mesmo que violem apenas um.

1. Recurso a linguagem clara, concisa e com raciocínio e estilo fáceis de seguir;
2. São impublicáveis acusações de carácter criminal, insultos, linguagem grosseira ou difamatória, violações da vida privada, incitações ao ódio ou à violência, ou que preconizem violações dos direitos humanos;
3. Comentários não podem ser escritos integralmente em maiúsculas ou em parte, para destacar nomes ou outros elementos do texto;
4. É inaceitável conteúdo comercial, publicitário (Compre Bicicletas ZZZ), partidário ou propagandístico (Vota Partido XXX!);
5. É proibido ferir ou incentivar a ferir estas regras, mesmo com recurso ao humor, ao sarcasmo, à referência indirecta ou à citação.

O PÚBLICO sugere ainda os seguintes critérios adicionais de estilo e conteúdo (que não servem para a reprovação de comentários caso não sejam cumpridos, mas para ajudar a melhorar a qualidade do debate):

1. Os comentários devem possuir um título que expresse o essencial do texto do leitor. Em alternativa, podem conter uma expressão-síntese ou palavra-chave que identifique o tema abordado;
2. O leitor pode optar, em último caso, por repetir o título da notícia comentada, mas esse procedimento é desaconselhado por não facilitar a selecção dos comentários por parte de outros leitores;
3. Os comentários devem ser assinados de forma clara. O PÚBLICO disponibiliza a funcionalidade de comentário das notícias para incentivar a expressão livre da opinião dos cidadãos, o debate crítico da actualidade, a troca de ideias e a assunção pública de posições de uma forma livre e civicamente madura. A identificação dos autores dos comentários deve ser a regra e o anonimato deve ser a excepção;
4. Os autores dos comentários podem utilizar pseudónimos, caso prefiram não assumir a sua verdadeira identidade. Nesse caso, o PÚBLICO sugere que cada leitor use sempre o mesmo pseudónimo, de forma a criar uma “persona” identificável;
5. O PÚBLICO permite que os leitores possam fazer comentários através das suas contas de Facebook e Twitter;
6. É possível assinar um comentário como “Anónimo”. O PÚBLICO garante a não divulgação dos dados fornecidos. O PÚBLICO considera a possibilidade de camuflar a identidade do autor de um comentário como um direito dos leitores e uma necessidade para garantir a livre expressão de todas as opiniões em casos sensíveis. Sempre que essa necessidade não exista, o PÚBLICO recomenda aos seus leitores que assinem os comentários com a sua verdadeira identidade.
7. O PÚBLICO não aceita endereços web (URL) nos comentários. Nos casos em que um ou mais endereços forem incluídos nos comentários, o URL será automaticamente substituído por (…) – reticências entre parêntesis;
8. O comentário é um texto que se destina a publicação e não uma carta. Não devem ser utilizadas fórmulas de cortesia usuais como “Exmos senhores” e “atentamente”, nem agradecimentos;
9. Não repita o envio do seu comentário. Ele aparecerá no site quando for aprovado pela comunidade;
10. Se apenas pretende corrigir um erro num texto, utilize o formulário próprio para o efeito, acessível através do botão com o desenho de um lápis. Este botão encontra-se disponível em todas as notícias, entre a fotografia e o texto.

O PÚBLICO regista na sua base de dados o IP do comentador, de forma a poder dispor de uma identificação mais precisa do autor do comentário.

Sistema de reputação

Qualquer leitor do PÚBLICO se pode registar, directamente no site ou via Facebook ou Twitter. Todos os leitores registados começam no primeiro nível de reputação no sistema de reputação. Existem quatro níveis ao todo, estando associados diferentes poderes na comunidade a cada um. O leitor sobe ou desce de nível consoante um sistema automatizado de pontuação, que é influenciado em pesos variados pelos seguintes comportamentos:

Influência positiva

1. Comentários escritos e aprovados pela comunidade;
2. Decisões de moderação de comentários de outros leitores que estejam de acordo com a decisão final da comunidade (sejam esses comentários aprovados ou rejeitados);
3. Denúncias efectuadas e confirmadas pelo PÚBLICO;
4. Respostas dadas em inquéritos;
5. Opiniões recebidas em argumentos por si criados nos inquéritos.

Influência negativa

1. Comentários escritos e reprovados pela comunidade;
2. Comentários ou argumentos por si escritos e denunciados;
3. Decisões de moderação de comentários de outros leitores contrárias à decisão final da comunidade (sejam esses comentários aprovados ou rejeitados);
4. Denúncias efectuadas que sejam rejeitadas pelo PÚBLICO;
5. Baixo número de opiniões recebidas em argumentos por si criados nos inquéritos.

Inquéritos

Os inquéritos são lançados pelo PÚBLICO e estão associados a um ou mais artigos. Podem estar ou não destacados na Homepage do site ou nas páginas de secção. As opções de resposta são escolhidas pelo PÚBLICO.

Os leitores registados podem votar nos inquéritos e, mais tarde, alterar o seu voto. É público, na página do leitor, o facto de ter provado em determinados inquéritos. Em nenhuma circunstância é divulgado o sentido de voto nos inquéritos.

A cada opção de resposta estão associados um máximo de dez argumentos que são adicionados pelos leitores, ordenados segundo o número de pessoas que concordam ou discordam desses argumentos. De cada vez que um outro leitor concorda com um argumento, esse argumento recebe mais um ponto na ordenação; cada discordância retira-lhe um ponto.

Caso a lista de argumentos seja inferior a 10 (incluindo os argumentos à espera de aprovação), o leitor pode submeter um ou mais argumentos novos. Estes só serão publicados depois de aprovados pela comunidade.

Cada inquérito tem uma data de fecho (duas semanas após a publicação), a partir da qual não se pode interagir com o mesmo.

Apagar a conta

Quando uma conta de utilizador é apagada, a pedido do próprio leitor registado, os comentários e a participação em inquéritos (votos e argumentos) continuam a poder ser lidos por outros leitores.

Para apagar a sua conta tem de enviar um e-mail para , com o assunto “Apagar conta na comunidade PÚBLICO” e juntar-lhe os dados da conta que pretende apagar (nome de utilizador e e-mail com que fez o registo). O PÚBLICO entrará em contacto consigo através do e-mail associado à conta de utilizador, para concluir o processo.

Os dados da conta apagada serão guardados pelo PÚBLICO para arquivo.