Clientes da banca queixam-se de atrasos e perda de qualidade do serviço
Redução da rede de agências e de trabalhadores, a entrega de serviços a empresas externas, ou substituição de serviços por máquinas, são situações que afectam uma parte dos clientes bancários, sobretudo os que dependem de serviços físicos.
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Percorrer alguns quilómetros para chegar ao balcão do banco, enfrentar tempos de espera maiores, demorar mais tempo a pedir um crédito à habitação ou outros serviços bancários, ou ter cada vez mais serviços prestados exclusivamente por máquinas automáticas.
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