WhatsApp lança nova aplicação para negócios

O objectivo é pôr as empresas a falar directamente com os clientes.

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A aplicação ainda não chegou a Portugal Reuters/DADO RUVIC

O WhatsApp Business é uma nova aplicação para Android, da mesma empresa do WhatsApp (que é propriedade do Facebook), para as pequenas empresas utilizarem. Estreia-se, esta quinta-feira, nos EUA, Reino Unido, México, Itália e Indonésia.

A aplicação foi criada para pôr as empresas a falar directamente com possíveis clientes. Permite criar uma página de perfil com a descrição, morada e contacto da empresa, e disponibilizar mensagens automáticas a dar as boas vindas, ou respostas a perguntas que já foram feitas, várias vezes, por outros clientes. Há uma versão em desktop, para as empresas que não querem comunicar com os clientes apenas através do smartphone.

Apenas as empresas terão de instalar uma nova aplicação para gerir o serviço. Os utilizadores do WhatsApp podem interagir com as empresas através da aplicação habitual.

“Torna mais fácil para empresas responderem aos clientes, ao separar mensagens pessoais de mensagens de clientes, e criar uma presença oficial”, lê-se no comunicado do WhatsApp sobre o novo serviço. No futuro, algumas empresas poderão exibir um símbolo de “Conta Verificada”.

O WhatsApp também vai disponibilizar estatísticas sobre o número de mensagens lidas e o tempo que se demora a responder.

É possível que o conceito se estenda além do WhatsApp: recentemente o Facebook, revelou que em 2018 quer apostar em dar maior ênfase ao serviço de mensagens Messenger como uma ferramenta de marketing e de apoio ao cliente.

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