Serviços públicos, call centers e cidadania

Não seria interessante que os serviços de atendimento e apoio tratassem os cidadãos como gente? Não seria interessante poder penalizar os maus serviços e as más instituições públicas ou privadas?

Quem nunca esteve minutos e horas à espera de atendimento de uma entidade, instituição ou empresa, pública ou privada, a fim de tratar de assuntos da sua vida? Quem nunca sentiu a ineficácia e a indiferença de tantos serviços de atendimento?

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