O que é a reputação?

As marcas que cuidam melhor da sua reputação são as que conseguem fidelizar os consumidores.

A síntese da história é relativamente simples de contar: um cliente compra um produto e durante a sua experiência de consumo, observa um problema. Tenta o contacto com a marca e não obtém uma solução. A partir deste momento, o poder de influência passa para a mão deste consumidor.

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