O que é a reputação?
As marcas que cuidam melhor da sua reputação são as que conseguem fidelizar os consumidores.
A síntese da história é relativamente simples de contar: um cliente compra um produto e durante a sua experiência de consumo, observa um problema. Tenta o contacto com a marca e não obtém uma solução. A partir deste momento, o poder de influência passa para a mão deste consumidor.
O contributo do PÚBLICO para a vida democrática e cívica do país reside na força da relação que estabelece com os seus leitores.Para continuar a ler este artigo assine o PÚBLICO.Ligue - nos através do 808 200 095 ou envie-nos um email para assinaturas.online@publico.pt.