Segundo o Centro Nacional de Operações de Socorro (CNOS), em Lisboa, o incêndio deflagrou às 00h30 e às 02h15 estava já controlado. Combateram as chamas duas corporações de bombeiros, no total de 21 homens, auxiliados por sete veículos, segundo o CNOS.

Na origem das chamas deverá estar uma vela, já que num dos andares vivia uma senhora idosa sem luz eléctrica, disseram as mesmas fontes.

Populares ouvidos no local pela Lusa acusaram os bombeiros de terem demorado 45 minutos a chegar ao local, nas ruas Roberto Ivens e Brito Capelo, centro de Matosinhos, um local conhecido como "zona das marisqueiras".