Uma delas é o atendimento prévio dos utentes por um funcionário da área comercial, chamado de "assessor odontológico, que não é médico dentista nem médico estomatologista” mas que é quem “solicita o preenchimento de um formulário com informação clínica, encaminha para exame radiológico prévio, aconselha tipo de tratamento dentário a realizar, elabora o respectivo orçamento e escolhe o médico dentista, tendo pleno acesso à ficha clínica dos doentes”, diz o comunicado hoje emitido pela OMD que diz que esta é “uma situação que viola claramente a legislação em vigor”. "O tratamento é sugerido antes de o doente ter sido visto por um médico dentista”, critica o bastonário da OMD, Orlando da Silva, notando que “o utente fica preso a um plano de tratamento e um plano financeiro”.
Em comunicado, a OMD diz que a rede Vital Dent está assim “a violar a relação entre o doente e o médico dentista”. O bastonário defende que “a situação é de tal forma infâme que a OMD dificilmente não recorrerá aos tribunais”.
A direcção geral da Vital Dent Portugal responde ao PÚBLICO negando a situação descrita pela ordem. Confirma a existência nas suas clínicas da figura do “ assessor odontológico’ mas esclarece que “a sua função é unicamente a de organizar e facilitar os processos administrativos”, que permitem posteriormente ao médico dentista “a avaliação do estado de saúde oral do paciente”. Por email, realçam que “só após indicação do médico dentista, apresentam ao paciente o orçamento dos tratamentos prescritos pelo médico dentista”.
Ao mesmo tempo, a ordem alerta para o facto de a rede Vital Dent promover em folhetos comerciais serviços de chamados médicos dentistas “especialistas em implantologia”, uma especialidade que não existe no país. Em Portugal são reconhecidas apenas duas especialidades na medicina dentária: a Ortodontia e a Cirurgia Oral.
A Vital Dent admite que, “de facto a OMD não reconhece a implantologia como especialidade de medicina dentária” mas que “a experiencia superior a 20 anos e mais de 800.000 implantes colocados com sucesso juntamente com a formação qualificada dos seus profissionais confere-lhe uma experiencia inequívoca no domínio da implantologia oral.”.
A Vital Dent é uma cadeia internacional com 450 clínicas em Espanha e Itália e em Portugal, onde está presente desde 1999, tendo a funcionar clínicas em 22 concelhos do país, de acordo com o site oficial. Em Portugal funciona em regime de franchising, ou seja, as unidades estão agrupadas sob uma marca comum mas são autónomas em termos jurídicos.

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) recebeu desde 2008 até Setembro do ano passado 167 reclamações, contra 17 das 33 clínicas Vital Dent a funcionar em Portugal. A maioria das queixas referia-se à "qualidade da assistência de cuidados de saúde" e a "questões financeiras". Estas reclamações foram tendo encaminhamentos diferentes, tendo 100 sido arquivadas com concordância do reclamante, informou a ERS.

No espaço de um ano, as reclamações na área da medicina dentária subiram quase 40%, representando quase nove por cento do total de queixas em saúde, revelam dados de 2009 e 2010, fornecidos ao PÚBLICO pela Entidade Reguladora da Saúde no final do ano passado.